Help!

If you're having trouble ACCESSING the Official Hospitality Customer Centre, here are some things to check:

公式ホスピタリティーカスタマ―センターへログインできずお困りの方は以下をご確認ください:

Have you created an account on the Customer Centre?

If you have not done so already, you will be required to create a new account to access the Customer Centre.  To check whether you already have an account, go to Register Account, enter your details and click on Create Account.  You will then receive a system email letting you know if you have an account or asking you to validate your new account.  

Check the CAPS Lock and NUM Lock on your keyboard

Passwords are case sensitive, so "PASS123" and "pass123" are recognised as two different passwords. Please note that passwords must only contain letters and numbers and should be at least 7 characters long.

Have you typed your e-mail address correctly?

If you have more than one e-mail address, be sure that you are using the e-mail address that you registered at the time of purchasing your Official Hospitality packages. Also, if your computer is set to auto-complete the e-mail, make sure it is the correct e-mail address listed.

Have you forgotten your password?

If you are sure you are using the correct e-mail address, try to reset your password by following these steps:

1.    Go to Reset Your Password

2.    Follow the on-screen instructions. An email will be sent to the email address on your account. 

3.    Follow the instructions in the e-mail. 

Once you have created a new password, you will be able to log in straight away. 

Cannot find your account validation email?

Depending on your email settings, your account validation email may get sent to your Junk mailbox. If you still cannot find your validation email, contact us so we can reset your password for you.

Try clearing your browser's cache and cookies

Your Internet browser's "Help" menu will have instructions for how to clear the cache and cookies.


カスタマ―センターでアカウント登録はお済みですか?

まだアカウントを作成されていない場合は、アカウントの新規登録が必要になります。登録状況の確認をご希望の場合は、ログインページ上でアカウントの登録はこちらをクリックしていただき、メールアドレスとパスワード(再入力も含む)をご入力後、「アカウント登録」ボタンを押してください。その後、お客様のメールアドレスにメールが届きますので、そのメールにて登録状況をご確認いただけます。

大文字や数字ロックがかかっていませんか?

アルファベットの大文字・小文字の違いにもご注意ください。”PASS123”と”pass123”は別々のパスワードとして認識されます。尚、パスワードに使用出来る文字は、半角英数字のみとなり、7桁以上でご設定ください。

メールアドレスは正しいですか?

もし複数のメールアドレスをお持ちの場合は、ご購入時に登録いただいたメールアドレスかどうかご確認ください。

もしメールアドレス入力欄に補完機能(オートコンプリート機能)をつけている場合は、正しいメールアドレスが表示されているか念の為ご確認ください。

パスワードをお忘れの方

ログインページ「パスワードをお忘れの方はこちら」より、パスワードの再設定ができます。

パスワード再設定の仕方:

1.    ログイン画面にて「パスワードをお忘れの方はこちら」をクリック

2.    画面上に記載されている指示に従う。アカウントがご自身のものであることを確認するためのメールが届きます

3.    ご登録いただいたメールアドレスに送信されたメールよりパスワード変更を行う

    新しいパスワードの登録が完了しましたら、ログイン画面よりログインしてください。


    承認メールが届かない場合

    お客様のメール設定によっては、承認メールが迷惑メールに振り分けられている場合がございます。もし、迷惑メールでも承認メールの受信を確認できない場合は、カスタマーリレーションズまでご連絡ください。お客様の代わりにパスワードを再設定させていただきます。

    パソコンの履歴やキャッシュ、およびクッキーの削除

    お使いのブラウザーの「ヘルプ」項目より、お使いのブラウザーの履歴やキャッシュ、クッキーの削除を行えます。


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